Alchemy Lab — Podpora
Vař lektvary, braň hradbu.
Potřebuješ pomoc, našel jsi chybu nebo máš dotaz či návrh? Napiš nám — nejrychleji nás zastihneš e-mailem, obvykle odpovídáme do několika pracovních dnů.
Abychom mohli odpovědět rychleji, uveď model zařízení, verzi operačního systému a krátký popis problému (pomůže i snímek obrazovky).
Časté dotazy
Jak se ukládá můj postup?
Herní postup (úroveň kampaně, inventář, vylepšení alchymisty, nastavení) se ukládá lokálně ve tvém zařízení. Žádný účet neexistuje a nic se neodesílá na naše servery — odinstalováním aplikace se tedy smaže i postup.
Koupil jsem krystaly, ale nedorazily
Nákupy zpracovává Google Play nebo App Store. Nejprve hru znovu spusť s funkčním připojením k internetu — nevyřízený nákup se obvykle připíše při dalším spuštění. Pokud se krystaly stále neobjeví, napiš nám a přilož doklad z obchodu (číslo objednávky), rádi pomůžeme. Vrácení peněz a historii nákupů řeší obchod, ve kterém jsi nakupoval.
Jak spravovat reklamu a reklamní identifikátor?
Hra zobrazuje reklamu prostřednictvím Google AdMob. Reklamní identifikátor můžeš resetovat nebo omezit v nastavení zařízení — iOS: Nastavení → Soukromí a zabezpečení → Sledování; Android: Nastavení → Soukromí → Reklamy. Personalizaci reklam Google můžeš spravovat na stránce adssettings.google.com.
Data a soukromí
Co se shromažďuje a jak se to používá, najdeš v našich Zásadách ochrany osobních údajů. S žádostmi týkajícími se dat piš na adresu uvedenou výše.