Alchemy Lab — Soporte
Prepara pociones, defiende la muralla.
¿Necesitas ayuda, has encontrado un error o tienes una pregunta o sugerencia? Escríbenos: la vía más rápida es el correo electrónico y solemos responder en unos pocos días laborables.
Para que podamos responder más rápido, indica el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y una breve descripción del problema (una captura de pantalla también ayuda).
Preguntas frecuentes
¿Cómo se guarda mi progreso?
Tu progreso (nivel de campaña, inventario, mejoras del alquimista, ajustes) se guarda localmente en tu dispositivo. No hay cuenta y no se sube nada a nuestros servidores, por lo que eliminar la aplicación también borra tu progreso.
He comprado cristales pero no los he recibido
Las compras las procesan Google Play o la App Store. Primero, vuelve a abrir el juego con conexión a internet: una compra pendiente suele acreditarse en el siguiente inicio. Si aun así los cristales no aparecen, escríbenos con el recibo de la tienda (número de pedido) y te ayudaremos. Los reembolsos y el historial de compras los gestiona la tienda donde compraste.
¿Cómo gestiono los anuncios y mi ID publicitario?
El juego muestra anuncios mediante Google AdMob. Puedes restablecer o limitar tu ID publicitario en los ajustes del dispositivo: iOS: Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo; Android: Ajustes → Privacidad → Anuncios. También puedes gestionar la personalización de los anuncios de Google en adssettings.google.com.
Datos y privacidad
Consulta nuestra Política de privacidad para saber qué datos se recopilan y cómo se utilizan. Para cualquier solicitud relacionada con tus datos, escríbenos a la dirección indicada arriba.