Alchemy Lab — Support
Braue Tränke, halte die Mauer.
Brauchst du Hilfe, hast du einen Fehler gefunden oder eine Frage bzw. einen Vorschlag? Schreib uns — am schnellsten erreichst du uns per E-Mail, wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Damit wir schneller helfen können, nenne bitte dein Gerätemodell, die Betriebssystemversion und eine kurze Beschreibung des Problems (ein Screenshot hilft ebenfalls).
Häufige Fragen
Wie wird mein Fortschritt gespeichert?
Dein Spielfortschritt (Kampagnenlevel, Inventar, Alchemisten-Upgrades, Einstellungen) wird lokal auf deinem Gerät gespeichert. Es gibt kein Konto und nichts wird auf unsere Server hochgeladen — beim Löschen der App wird daher auch der Fortschritt gelöscht.
Ich habe Kristalle gekauft, aber nicht erhalten
Käufe werden von Google Play oder dem App Store abgewickelt. Starte das Spiel zunächst mit einer funktionierenden Internetverbindung neu — ein ausstehender Kauf wird meist beim nächsten Start gutgeschrieben. Erscheinen die Kristalle weiterhin nicht, schreib uns mit dem Beleg des Stores (Bestellnummer) und wir helfen weiter. Erstattungen und Kaufhistorie werden vom jeweiligen Store bearbeitet.
Wie verwalte ich Werbung und meine Werbe-ID?
Das Spiel zeigt Werbung über Google AdMob. Du kannst deine Werbe-ID in den Geräteeinstellungen zurücksetzen oder einschränken — iOS: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Tracking; Android: Einstellungen → Datenschutz → Werbung. Die Personalisierung von Google-Werbung kannst du unter adssettings.google.com verwalten.
Daten & Datenschutz
Was erhoben wird und wie es verwendet wird, steht in unserer Datenschutzerklärung. Für Anfragen zu deinen Daten schreib uns an die oben genannte Adresse.