Alchemy Lab — Assistance
Prépare des potions, tiens la muraille.
Besoin d'aide, un bug à signaler, une question ou une suggestion ? Écris-nous — le plus rapide est de passer par e-mail, nous répondons généralement en quelques jours ouvrés.
Pour une réponse plus rapide, indique le modèle de ton appareil, la version du système d'exploitation et une brève description du problème (une capture d'écran aide aussi).
Questions fréquentes
Comment ma progression est-elle sauvegardée ?
Ta progression (niveau de campagne, inventaire, améliorations de l'alchimiste, réglages) est enregistrée localement sur ton appareil. Il n'y a pas de compte et rien n'est envoyé sur nos serveurs : supprimer l'application supprime donc aussi ta progression.
J'ai acheté des cristaux mais je ne les ai pas reçus
Les achats sont traités par Google Play ou l'App Store. Relance d'abord le jeu avec une connexion Internet fonctionnelle — un achat en attente est généralement crédité au lancement suivant. Si les cristaux n'apparaissent toujours pas, écris-nous en joignant le reçu de la boutique (numéro de commande) et nous t'aiderons. Les remboursements et l'historique d'achats sont gérés par la boutique où tu as acheté.
Comment gérer la publicité et mon identifiant publicitaire ?
Le jeu affiche des publicités via Google AdMob. Tu peux réinitialiser ou limiter ton identifiant publicitaire dans les réglages de l'appareil — iOS : Réglages → Confidentialité et sécurité → Suivi ; Android : Paramètres → Confidentialité → Annonces. Tu peux aussi gérer la personnalisation des annonces Google sur adssettings.google.com.
Données et confidentialité
Les données collectées et leur utilisation sont décrites dans notre Politique de confidentialité. Pour toute demande relative aux données, écris-nous à l'adresse ci-dessus.