Alchemy Lab — Assistenza
Prepara pozioni, difendi le mura.
Ti serve aiuto, hai trovato un bug o hai una domanda o un suggerimento? Scrivici: il modo più rapido per contattarci è l'e-mail e di solito rispondiamo entro pochi giorni lavorativi.
Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo e una breve descrizione del problema (anche uno screenshot è utile).
Domande frequenti
Come vengono salvati i miei progressi?
I tuoi progressi (livello della campagna, inventario, potenziamenti dell'alchimista, impostazioni) sono salvati localmente sul dispositivo. Non esiste alcun account e nulla viene caricato sui nostri server: disinstallando l'app si cancellano anche i progressi.
Ho acquistato dei cristalli ma non li ho ricevuti
Gli acquisti sono gestiti da Google Play o dall'App Store. Per prima cosa riapri il gioco con una connessione a internet funzionante: un acquisto in sospeso viene di solito accreditato al successivo avvio. Se i cristalli continuano a non comparire, scrivici allegando la ricevuta dello store (numero d'ordine) e ti aiuteremo. Rimborsi e cronologia degli acquisti sono gestiti dallo store in cui hai effettuato l'acquisto.
Come gestisco la pubblicità e il mio identificatore pubblicitario?
Il gioco mostra annunci tramite Google AdMob. Puoi reimpostare o limitare l'identificatore pubblicitario nelle impostazioni del dispositivo — iOS: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Tracciamento; Android: Impostazioni → Privacy → Annunci. Puoi inoltre gestire la personalizzazione degli annunci Google su adssettings.google.com.
Dati e privacy
Nella nostra Informativa sulla privacy trovi quali dati vengono raccolti e come vengono utilizzati. Per qualsiasi richiesta relativa ai dati, scrivici all'indirizzo indicato sopra.