Alchemy Lab — Підтримка
Вари зілля, тримай стіну.
Потрібна допомога, знайшли помилку або маєте питання чи пропозицію? Напишіть нам — найшвидше відповімо на email, зазвичай упродовж кількох робочих днів.
Щоб ми відповіли швидше, вкажіть модель пристрою, версію ОС і короткий опис проблеми (скріншот теж допоможе).
Часті запитання
Як зберігається мій прогрес?
Ігровий прогрес (рівень кампанії, інвентар, покращення алхіміка, налаштування) зберігається локально на вашому пристрої. Облікового запису немає, і нічого не передається на наші сервери — тож видалення застосунку видаляє й прогрес.
Купив кристали, але вони не нарахувалися
Покупки обробляють Google Play або App Store. Спершу перезапустіть гру з робочим інтернет-зʼєднанням — незавершену покупку зазвичай нараховує вже наступний запуск. Якщо кристали так і не зʼявилися, напишіть нам і додайте чек магазину (номер замовлення) — ми допоможемо. Повернення коштів та історію покупок опрацьовує магазин, у якому ви купували.
Як керувати рекламою та рекламним ідентифікатором?
Гра показує рекламу через Google AdMob. Скинути або обмежити рекламний ідентифікатор можна в налаштуваннях пристрою — iOS: «Налаштування → Конфіденційність і безпека → Відстеження»; Android: «Налаштування → Конфіденційність → Реклама». Персоналізацією реклами Google можна керувати на adssettings.google.com.
Дані та конфіденційність
Що збирається і як використовується — у нашій Політиці конфіденційності. Щодо запитів про дані пишіть на адресу вище.